Allora, noto tra l’altro che è da un po’ che non mi lamento di nulla; non che tutto vada per il verso giusto, anzi, ma non ho avuto modo nè tempo di documentare ogni disservizio ricevuto.

Veniamo a noi. Avevo un portatile Acer, un Extensa 5630EZ che dava problemi successivamente allo spegnimento. In pratica quel che accadeva era che una volta spento, per riaccenderlo dovevo aspettare un’oretta circa (staccando qualunque alimentazione) in quanto sul led frontale mi dava l’avviso di batteria scarica, anche alimentato da rete.
Ho chiamato l’assistenza Acer (il cui numero costa 15 centesimi al minuto, giusto per esser precisi) ed ho aperto una pratica per la riparazione. Sono stato informato circa le modalità del ritiro del prodotto, ma mai mi sarei aspettato che mi mandassero un corriere a casa per il ritiro. Ed invece così è stato, è arrivato fin sotto casa a ritirarlo!
Dopo due giorni, del tutto inaspettatamente, ricevo un sms. Leggo “Il suo prodotto è in laboratorio ed è in attesa di essere riparato”. Ah, mi mandate anche gli sms? Precisi!
Uno o due giorni dopo ricevo un nuovo sms: “Il suo prodotto è in attualmente in riparazione presso il nostro laboratorio”. Wah, mi segnalano ogni cosa… e chi se lo aspettava!
Ma il bello è che ieri mi arriva un nuovo messaggio: “Il suo prodotto è stato riparato e spedito con TNT, può seguire il pacco con codice di tracciamento XXX”.
“Quindi praticamente arriverà la settimana prossima, wow, che rapidità!” ho pensato. No! E’ arrivato oggi! Un giorno!
Preso il pacco, aperto, imballo eccellente, trovo un foglio all’interno del computer che mi conferma la sostituzione della scheda madre e mi informa che si stanno impegnando per garantire la mia più completa soddisfazione.
GRAZIE! CI SIETE RIUSCITI! Ecco cos’accade quando qualcosa viene gestita bene!
Davvero strabiliato da quanto accaduto, ancora non posso credere che non solo tutto sia andato bene e nulla sia stato lasciato al caso: avevo cambiato la memoria RAM e l’avevo portata a 4GB, temevo in una loro dimenticanza, ma la loro precisione è stata assoluta, e la ram è esattamente al suo posto.
Altra nota positiva è il fatto che per evitare ulteriori dimenticanze, avevo rimosso la batteria e l’avevo tenuta io. ME NE E’ STATA FORNITA UNA SECONDA!

Cara Acer, per quanto possan parlare male di te, promossa a pienissimi voti, 11 e lode. Questo significa saper affrontare alla perfezione un problema, complimenti!

Dopo circa due anni, la tastiera Logitech G15 che avevo ha lasciato che spuntasse un difetto: il tasto windows e quello contestuale non funzionavano più.
Non era un grave problema, ma essendo ancora in garanzia chiamo la Logitech per informarli del problema e vedere se è possibile risolverlo facilmente.
Dopo una breve spiegazione del problema, vengo informato che la riparazione non è possibile ed avverrà una sostituzione. Non però con una G15, che non è più in produzione nè disponibile, ma con una G19. Sì, il nuovo modello!
Dopo una lenta spedizione (la cui causa è però il corriere UPS che ultimamente mi sta deludendo sempre più), arriva finalmente a casa la nuova tastiera.
Tra l’altro la vecchia probabilmente non sarà neppure richiesta e potrò smaltirla io, tuttavia, essendo completamente funzionante eccetto che per i tasti citati, credo proprio che non sarà smaltita, ma conservata per eventuali espansioni future

Un servizio quello di Logitech che rasenta la perfezione, e che cerca (e nel mio caso riesce!) di garantire una piena soddisfazione dell’utente.
Complimenti all’assistenza Logitech, da 10 e lode.
Tra l’altro anche la qualità stessa dei prodotti Logitech è superba, e già da sola questa caratteristica le ha consentito di mangiare grosse fette di mercato rispetto alla concorrenza. Aggiungiamo quindi un’assistenza così, ed abbiamo trovato l’azienda definitiva